JAKARTA - SinggalangNews.com, Untuk mendorong sektor industri keuangan Indonesia, Media Asuransi kali pertama memberikan penghargaan Digital Financial Excellence Award 2023 kepada perusahaan yang begerak di sektor jasa keuangan, yang digelar di Hotel Shangri-La, Selasa, (19/12/2023).

Untuk menghasilkan para pemenang Digital Financial Excellence Awards 2023, Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) bekerja sama dengan Advisia Group dalam melakukan riset yang  berjalan selama 3 bulan.

Disampaikan oleh CEO PT Media Asuransi Indonesia Mucharor Djalil dalam sambutannya, bahwa penganugerahan ini ditujukan untuk mendorong perusahaan jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, sekuritas, dan sebagainya, untuk lebih meningkatkan teknologi digitalnya, demi melayani nasabahnya dengan lebih baik. Karena, bagaimana pun, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan.

Kata dia, untuk lebih obyektif dan lebih luas, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 yang diselenggarakan oleh Media Asuransi, kami bekerja sama dengan Advisia Group.

"Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” ujar Mucharor Djalil.

Dalam penghargaan Digital Financial Excellence Award 2023, ada 7 kelompok jasa keuangan yang mendapat peringkat, diantaranya yaitu: Kategori bank konvensional dan bank digital, Kategori asuransi, yaitu perusahaan asuransi dan insurtech, Kategori perusahaan multifinance dan fintech, Kategori third party administrator (TPA), Kategori asset trading platform (crypto). Kategori asset & investment management, dan kategori securities company.

“Media Asuransi mengucapkan selamat kepada para pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 Media Asuransi. Harapan kami, penghargaan ini dapat mendorong kinerja teknologi digital di perusahaan-perusahaan jasa keuangan yang Bapak dan Ibu pimpin, sehingga dapat mempercepat proses bisnis dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah,” kata Mucharor.

Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator yakni, usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.

Masing-masing indikator dinilai, kemudian diperoleh skor akhir dari tiap perusahaan. Selanjutnya disusun ranking berdasar skor akhir tersebut sesuai kategori atau kelompok perusahaannya.

Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah: Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.

Pada penyelenggaraan kali ini, perusahaan yang diriset dibagi dalam 7 kategori. Dengan hasil secara keseluruhan ada 103 penghargaan yang diserahkan kepada 89 perusahaan peraih Digital Financial Excellence Awards 2023.

Dalam 7 kategori yaitu, kategori bank ada 41 penghargaan yang diterima 29 bank konvensional dan bank digital, asuransi ada 30 penghargaan yang diterima 29 perusahaan asuransi dan insurtech, multifinance ada 14 penghargaan yang diterima 13 multifinance dan fintech, kategori third party administrator ada 3 penghargaan yang diterima 3 perusahaan, asset trading platform (crypto) ada 5 penghargaan yang diterima 5 perusahaan, asset & investment management ada 5 penghargaan yang diterima 5 perusahaan, dan kategori securities company ada 5 penghargaan yang diterima 5 perusahaan.

Sementara perwakilan dari Advisia Group selaku Dewan Juri Digital Financial Excellence Award Shandy Permadi mengatakan bahwa di tengah perkembangan era Artificial Intelligence, OJK semakin menyarankan perusahaan untuk mempertimbangkan digitalisasi dengan adanya konsep Digital Maturitydengan konsep customer-centric orientation. Tingkat kematangan digital perbankan di Indonesia pada dimensi konsumen menunjukkan rasio sebesar 50% pada 2021.

Media Asuransi Indonesia bekerjasama dengan tim ahli dari Advisia Group dan Universitas Indonesia menghadirkan the firstacaraDigital Financial Excellence Award untuk mendukung upaya katalisasi digital di Indonesia khususnya di sektor keuangan.

Terdapat 242 perusahaanyang telah diseleksi sebelumnya dengan kriteria kepemilikan produk digital aplikasi mobile baik berupa Android ataupun IoS.

Kemudian dianalisa berdasarkan aspek antara lain, Aspek; Customer Engagement Usage & Frequency, Channel Mix, Communication Features, Usage of AI in Customer Engagement to users, Aspek; Customer Experience, Customer Experience, Customer Satisfaction (CISAT), Usage of AI in Improving Customer Experience. Aspek; Customer Trust & Perception; Brand Awareness, Trust Level, Sentiment, Customer Perception. Aspek; Customer Insight, Understanding consumers, usage of AI for customer insight, dan Aspek; Customer Disabilities/Inclusivit.

Survei dilakukan di seluruh Indonesia dan yang terbesar responden di Jabodetabek mencapai 20%, dengan kelompok usia 68% di atas 33 tahun, dan 29% berusia antara 26 tahun-32 tahun serta 3 % usia 18 tahun-25 tahun. Responden perempuan lebih banyak mencapai 57% dan laki-laki sebanyak 40%, jelasnya.

Berikut Daftar Peraih Digital Financial Award 2023 Media Asuransi menurut kategori:

Bank Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp6 Triliun)

PT Bank Artha Graha Internasional, Tbk.
PT Bank Commonwealth
PT Bank Mega Syariah
PT Bank KB Bukopin, Tbk.
PT Bank Nationalnobu, Tbk.

Bank Non Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp6 Triliun)

PT Bank Amar Indonesia, TBK.
PT Bank Mandiri Taspen

Bank Devisa KBMI 2 (Modal Inti Rp6 Triliun – Rp14 Triliun)

PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
PT Bank Muamalat Indonesia
PT Bank KEB Hana Indonesia

Bank Devisa KBMI 3 (Modal Inti Rp14 Triliun – Rp70 Triliun)

PT Bank Syariah Indonesia, Tbk.
PT Bank BTPN, Tbk.
PT Bank Mega, Tbk.
PT Bank CIMB Niaga, Tbk.
PT Bank Pan Indonesia, Tbk.

Bank Devisa KBMI 4 (Modal Inti Rp70 Triliun ke Atas)

PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Bank BUMN

PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Bank Swasta Tbk

PT Bank Mega, Tbk.
PT Bank Central Asia, Tbk.
PT Bank Artha Graha Internasional, Tbk.
PT Bank Pan Indonesia, Tbk.
PT Bank OCBC NISP, Tbk.

Bank Swasta Non-Tbk

PT Bank Commonwealth
PT Bank KEB Hana Indonesia
PT Bank Sahabat Sampoerna
PT Bank Index Selindo
PT BNP Paribas Indonesia

Bank Pembangunan Daerah

PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
PT Bank BJB, Tbk.

BPR/BPRS

PT BPRS Hijra Alami

Bank Digital

PT Bank Jago, Tbk.
PT Bank Digital BCA
PT Bank Neo Commerce, Tbk.

Bank Syariah

PT Bank Syariah Indonesia, Tbk.
PT Bank Muamalat Indonesia
PT Bank Aladin Syariah, Tbk.
PT Bank Mega Syariah
PT Bank Panin Dubai Syariah, Tbk.

Best Bank

PT Bank Negara Indonesia, Tbk.

Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1 Triliun

PT Asuransi Raksa Pratikara
PT Asuransi Reliance Indonesia
PT Asuransi Cakrawala Proteksi Indonesia
PT Asuransi Umum Mega
PT Asuransi Mitra Pelindung Mustika

Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Rp1 Triliun ke Atas

PT Asuransi Sinar Mas
Asuransi Astra
PT Asuransi Jasaraharja Putera
PT Asuransi Umum BCA
PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia

Asuransi Jiwa Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1,5 Triliun

PT Great Eastern Life Indonesia
PT MNC Life Assurance
PT Axa Financial Indonesia
PT Asuransi Jiwa BCA
PT Asuransi Jiwa Reliance Indonesia

Asuransi Jiwa Konvensional Ekuitas Rp1,5 Triliun ke Atas

PT Sun Life Financial Indonesi
PT BNI Life Insurance
PT AIA Financial
PT Prudential Life Assurance
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

BestInsurance

PT Asuransi Sinar Mas

Insurtech Agregator

PT Fokus Solusi Proteksi
PT Kita Indonesia Plus
PT Pasarpolis Indonesia

Full Stacks Insurance

PT Central Asia Financial

Broker/Agency

PT Artha Bina Bhayangkara
PT Cekpremi Mitra Pratama
PT Archor Teknologi Digital
PT Fuse Teknologi Indonesia
PT Insurtech Technologies Indonesia

Multifinance Konvensional Aset Kurang dari Rp5 Triliun

PT BCA Multi Finance
PT AEON Credit Service Indonesia
PT Sinar Mas Multifinance

Multifinance Konvensional Aset Rp5 Triliun ke Atas

PT Bussan Auto Finance
PT Home Credit Indonesia
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk
PT Wahana Ottomitra Multiartha
PT Mega Finance

Best Multifinance

PT Bussan Auto Finance

Multifinance Technology (Fintech)

PT Kredivo Finance Indonesia
PT Atome Financial Indonesia
PT Dana Pinjaman Inklusif
PT Julo Teknologi Finansial
PT Akulaku Finance Indonesia

Third Party Administrator

PT Media Dokter Investama (Halodoc)
PT Administrasi Medika
PT E-Tirta Medical Centre

Asset Trading Platform (Crypto)

PT Crypto Indonesia Berkat
PT Zipmex Exchange Indonesia
PT Indodax Nasional Indonesia
PT Takjub Teknologi Indonesia
PT Pintu Kemana Saja

Asset & Investment Management

PT Bibit Tumbuh Bersama
PT Stockbit Sekuritas Digital
PT Star Mercato Capitale
PT Mandiri Manajemen Investasi
PT RTI Infokom

SecuritiesCompany

Sinarmas Sekuritas
PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia
BRI Danareksa Sekuritas
PT Ekuator Swarna Sekuritas
PT Ajaib Sekuritas Asia

//Editor_marno/*