JAKARTA - SinggalangNews.com, Dalam survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2023, PT Bank Muamalat Indonesia Tbk, dipilih sebagai Bank Umum Syariah (BUS) dalam hal kepuasan dan loyalitas nasabah.

Disampaikan, Direktur Operasi Bank Muamalat Wahyu Avianto, bahwa sepanjang tahun 2022 pihaknya telah melakukan banyak peningkatan dalam hal kualitas pelayanan. Tak hanya pelayanan di kantor cabang, juga dalam aspek inovasi digital.

Inovasi baru Bank Muamalat adalah Digital Customer On Board, calon nasabah membuka rekening baru cukup melalui aplikasi mobile banking Muamalat DIN. Hal ini sejalan dengan tren nasabah yang telah beralih ke layanan ranah digital.

Saat ini, 90% transaksi oleh nasabah perseroan sudah melalui kanal digital dimana mayoritas dilakukan menggunakan aplikasi Muamalat DIN. Bank Muamalat terus memberikan layanan terbaik kepada nasabah, baik di kantor cabang, call center SalaMuamalat, dan platform layanan digital.

Menurutnya, hasil survei yang menggembirakan ini, sebuah kerja keras seluruh Insan Muamalat dari Aceh sampai Papua. "Capaian positif ini sebagai pemacu semangat dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah Bank Muamalat,” harapnya.

Survei yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank ini mengukur empat indeks yaitu loyalty, engagement, marketing engagement dan satisfaction. Survei dilakukan terhadap 1.437 responden di delapan kota besar di Indonesia.

Adapun total skor indeks SLE Bank Muamalat tercatat sebesar 65,34%. Angka ini di atas skor rata-rata indeks SLE industri perbankan secara umum yang sebesar 61,18% dan skor rata-rata industri bank syariah yang tercatat sebesar 60,97%.

Kata Wahyu, untuk meningkatkan kualitas layanan, Bank Muamalat terus melakukan pembaharuan sejalan dengan implementasi service soul yang diberi nama “HIJRAH” yang terdiri dari enam nilai yaitu Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Responsif, Andal dan Hangat.

Nilai tersebut dituangkan dalam dua belas perilaku yang harus dilakukan oleh setiap frontliner ketika melayani nasabah. Dengan implementasi service soul ini, karyawan semakin antusias dan bersemangat dalam melayani, sehingga pengalaman nasabah dapat dicapai.

Bank Muamalat juga menyusun standar pelayanan yang diberi nama Service Ritual. Standar ini merupakan upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan oleh frontliner Bank Muamalat untuk memastikan kesiapan sebelum melayani nasabah yang meliputi kesiapan fisik, mental, peralatan kerja serta lingkungan kerja.

Sebagai informasi, pada kuartal III/2022 Bank Muamalat mencatatkan Profit Before Tax (PBT) sebesar Rp40 miliar, tumbuh 332% secara year on year (yoy). Adapun total aset tercatat tumbuh sebesar 15% (yoy) dari Rp52,1 triliun menjadi Rp59,7 triliun. (sm/r)