JAKARTA – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali menegaskan konsistensi performa layanannya dengan meraih 17 penghargaan dalam ajang The 9th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026 yang digelar Infobank Media Group di Jakarta, Kamis (22/1/2026).

Penghargaan tersebut mencerminkan keberhasilan bank syariah pertama di Indonesia ini dalam menjaga kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah, terutama melalui keunggulan kualitas petugas frontliner yang menjadi garda terdepan layanan.

SEVP Operations Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan mengatakan pencapaian ini merupakan hasil komitmen perusahaan dalam menjaga keandalan layanan di seluruh lini, sekaligus responsif terhadap masukan nasabah.

“Penghargaan ini menegaskan performa layanan Bank Muamalat yang konsisten dan solid, didukung penguatan sumber daya manusia, optimalisasi proses layanan, serta pengembangan layanan digital dan sistem keamanan perbankan,” ujar Dedy.

Berdasarkan survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026 yang dilakukan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), SLE Index Bank Muamalat mencapai 72,73%, melonjak signifikan dibandingkan tahun sebelumnya sebesar 66,50%. Hasil ini menunjukkan fondasi layanan Bank Muamalat semakin kokoh.

Survei tersebut melibatkan 1.584 responden di sembilan kota besar, yakni Jakarta, Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan, dan Samarinda.

Dalam hasil survei, Bank Muamalat unggul pada aspek engagement, layanan dan proses, serta kualitas frontliner, dan masuk peringkat tiga besar untuk kategori lainnya.

“Kedekatan dengan nasabah masih menjadi kekuatan utama kami, sehingga nasabah merasa semakin loyal, puas, dan terikat dengan Bank Muamalat,” tambah Dedy.

Selain layanan tatap muka, kinerja kanal digital Bank Muamalat juga menunjukkan tren positif. Skor layanan elektronik meningkat, mencerminkan stabilitas sistem digital yang terjaga dan berpotensi untuk terus diperkuat.

Bank Muamalat menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pengalaman nasabah secara end-to-end, guna memperkuat kepercayaan, loyalitas, dan engagement yang berkelanjutan dengan layanan yang Islami, modern, dan profesional, pungkasnya. (R)